Cancellation policy

En Yome Wellness, entendemos que, en ocasiones, puedes necesitar cancelar tu compra antes de que el pedido sea procesado. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para cancelar una compra realizada a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones de Cancelación

• Plazo de Cancelación: Las solicitudes de cancelación de un pedido deben realizarse dentro de las 6 horas posteriores a la confirmación de la compra. Después de este período, comenzamos a procesar y preparar tu pedido para el envío, y no podremos garantizar su cancelación.

• Pedidos procesados: Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelar la compra. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y realizar una devolución según nuestra Política de Devoluciones.

2. Proceso de Cancelación

• Para solicitar la cancelación de tu compra, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de info@yomewellness.com o 681941778, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

• Una vez recibida la solicitud de cancelación, te confirmaremos por correo electrónico si ha sido posible realizar la cancelación. Si tu pedido ya ha sido enviado, te proporcionaremos los detalles sobre el proceso de devolución.

3. Reembolso de Pedidos Cancelados

• Si tu cancelación es aceptada dentro del plazo permitido, se procesará un reembolso completo a tu método de pago original. El reembolso puede tardar entre 7 y 15 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.

4. Excepciones

• Productos personalizables o bajo pedido especial: Los productos que hayan sido personalizados o realizados bajo pedido especial no podrán ser cancelados una vez confirmada la compra.

• Promociones y descuentos: Los productos comprados bajo promociones especiales o descuentos no podrán ser cancelados una vez procesado el pedido, aunque podrás optar por realizar una devolución según nuestra política correspondiente.

5. Modificaciones del Pedido

• Si deseas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar un producto, modificar la dirección de entrega, etc.), contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por realizar los cambios solicitados, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.

6. Derecho de la Empresa

• Yome Wellness se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se detecta algún problema con el stock, el precio o la validez del método de pago utilizado. En tal caso, te notificaremos de inmediato y se procesará un reembolso completo.